REZERVAČNÝ PORIADOK A STORNO PODMIENKY:

1. Klient je povinný pri online, emailovej, telefonickej alebo osobnej rezervácii termínu uviesť svoje meno (stačí aj krstné, prezývka), typ a dĺžku procedúry, telefonický kontakt, ID označenie darčekového poukazu (v prípade, ak nejaký vlastní). V prípade, že si želá konkrétneho maséra alebo masérku, je povinný to oznámiť / zvoliť vopred pri rezervácii termínu. V prípade emailovej komunikácie preferujeme, ak nám dá klient vedieť viacero možností, kedy mu vyhovuje termín procedúry.

2. Klient je povinný prísť do centra 15 až 5 minút pred dohodnutým časom procedúry, tak, aby sa stihol na procedúru pripraviť (odložiť oblečenie) a procedúra mohla začať v dohodnutý čas. Ak klient potrebuje pred procedúrou sa osprchovať, je povinný prísť do centra 15 minút pred dohodnutým časom procedúry. Klienta čakáme už 15-5 minút pred procedúrou. Ak klient príde ešte skôr ako 15 minút, je možné, že bude musieť čakať.

3. V prípade, ak klient bude meškať max. 10 minút, je povinný nám to oznámiť telefonicky. V tomto prípade si vyhradzujeme právo procedúru upraviť a skrátiť jej celkový čas. V prípade, ak klient mešká viac ako 15 minút, procedúra je zrušená. V oboch prípadoch je účtovaná cena procedúry, resp. poplatok za rezervovanú procedúru v plnej výške.

4. Rezerváciu je možné bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom prostredníctvom linku v potvrdzujúcej správe z rezervačného systému. Prípadne formou sms správy, emailu alebo telefonicky.

5. Bezplatné zrušenie termínu „na poslednú chvíľu“, t.j. menej ako 24 hodín a zároveň viac ako 3 hodiny pred dohodnutým termínom nie je možné. V takomto prípade, bude klientovi účtovaný „storno poplatok 20 EUR“, platí aj v prípade rezervácie termínu s darčekovým poukazom. V prípade objednávky na darčekový poukaz bude klientovi doručená SMS správa alebo email s platobnými údajmi so splatnosťou 7 dní. Ak do tohto termínu nebude uhradený storno poplatok, klientovi sa zúčtuje darčekový poukaz ako „uplatnený“, resp. priamo platiacemu klientovi nebude umožnená ďalšia rezervácia termínu.

6. V prípade, ak sa klient nedostaví na vopred dohodnutý termín procedúry a neinformuje o tom centrum (zrušením rezervácie online cez rezervačný systém, SMS správou, emailom alebo telefonicky, najneskôr 3 hodiny pred termínom), je povinný zaplatiť “poplatok za rezervovanú procedúru” v plnej výške podľa aktuálneho cenníka. V takomto prípade bude klientovi doručená SMS správa alebo email s platobnými údajmi so splatnosťou 7 dní. Bez uhradenia tohto poplatku nebude klientovi umožnená ďalšia rezervácia termínu. V prípade, ak bola rezervácia termínu s darčekovým poukazom, daný darčekový poukaz bude zaúčtovaný ako „uplatnený“.

7. Žiadanie o odpustenie poplatku za predĺženie platnosti darčekových poukazov po platnosti, storno poplatku alebo poplatku za rezervovanú procedúru je naozaj zbytočné. Podmienky platia pre všetkých klientov. Darčekové poukazy vydávame štandardne na 1 rok vopred, čo je dostatočná doba na uplatnenie. Komunikácia s klientom, účtovníctvom, našim systémom nám berie čas a energiu, ktorú vieme sústrediť pozitívnejšie. V prípade zrušenia termínu na "poslednú chvíľu" blokujete miesto iným klientom. Rozumieme, že v prípade náhlych zdravotných ťažkostí, iných vážnych situácii, za to nemôžete, avšak chceme, aby ste rozumeli aj vy nám, že ako väčšina pracovníkov v oblasti služieb sme aj my platení za výkon, rovnako si sami financujeme aj prenájom pracovných priestorov. V takomto prípade sa naša profesionálna hodnota zoslabuje. Štandardne sa snažíme, aby sme mali pár dní vopred už plne obsadené termíny. Akútne stavy a iných záujemcov preto zvykneme zaraďovať na tzv. „čakačku", ktorých kontaktujeme v prípade, ak nám dá klient s rezerváciou s dostatočným predstihom vedieť, že nemôže prísť na procedúru. Storno poplatok, resp. poplatok za rezervovanú procedúru kompenzuje hlavne čas daného maséra, ktorý tým pádom „stojí“ a rovnako aj náklady na prevádzku celého centra.

8. Centrum má právo odmietnuť/zrušiť rezerváciu termínu, alebo klienta z dôvodu, že pôsobí, alebo v minulosti pôsobil nepríjemne, vulgárne, urážlivo, so zanedbanou hygienou alebo sexuálnym správaním.

9. Rezervovaný termín je dokumentovaný formou online rezervačného systému, emailovej komunikácie alebo internej hlasovej nahrávky pri telefonickej rezervácii. Pri osobnej rezervácii je termín klientovi potvrdený emailom.

10. Hlasová nahrávka je záznam telefonátu slúžiaci iba na reklamačné účely a je po 30 kalendárnych dňoch vymazaná. Klient týmto súhlasí s nahrávkou. V opačnom prípade je nutné si termín rezervovať prostredníctvom online rezervačného systému.

11. V prípade, ak rezervovaný termín zruší centrum menej ako 24 hodín pred dohodnutou procedúrou (úraz maséra, zdravotné problémy, technické dôvody), klient má právo žiadať kompenzáciu (zľava, kredit 20 EUR alebo darček pre potešenie). V prípade, ak rezervácia zo strany centra bude zrušená menej ako 3 hodiny pred dohodnutou procedúrou, alebo klientovi nebude procedúra umožnená (chyba v rezervačnom systéme zo strany centra), klientovi bude navrhnutá 100% zľava (bezplatne) na rovnakú procedúru v ďalšej rezervácii, prípadne dohodou s inou formou kompenzácie.

12. Akékoľvek reklamácie, sťažnosti, podnety, pochvaly či konštruktívnu kritiku posielajte na adresu: pablo@mandalacentrum.sk. Štandardne do troch dní vám budeme odpovedať.